交易规则

第一章 概  述

为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障超净易购电商平台(下称“本平台”或“本商城”)用户合法权益,维护超净易购电商平台正常经营秩序,根据《超净易购用户服务协议》等服务/合作协议制定本规则。

超净易购电商平台用户在适用规则上一律平等。用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,超净易购电商平台有权酌情处理。但超净易购电商平台对用户的处理不免除其应承担的法律责任。

用户在超净易购电商平台的任何行为,应同时遵守与超净易购电商平台及其关联公司所签订的各项协议。

超净易购电商平台有权随时变更本规则并在网站上显著位置予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用超净易购电商平台的相关服务或产品。

第二章 定  义

1. 超净易购电商平台(下称“超净易购”),包括域名为 chaojing360.com 及超净易购客户端下的电商平台栏目。是超净易购网站上为用户提供信息发布、交流,第三方经营者开设店铺并经营,以及其他技术服务的电子商务交易服务平台;

 

2. 用户,指超净易购平台有效注册用户;成为超净易购注册会员的法人、自然人及其他组织,本规则中统称为“用户”,除非另有说明,否则“用户”均指此含义;

3. 买家,指在超净易购电商平台上浏览或购买商品/接受服务的用户。

4. 卖家,指符合超净易购要求,成功入驻超净易购,使用超净易购电商平台出售商品或提供服务的用户,包含提供服务的服务商,也称“商家”;

5. 账号:指用户注册时设置的账户名,账号具有唯一性;

6. 拍下,指买家在超净易购电商平台上点击并确认购买的行为。

7. 订单,指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品,并经卖家确认的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。

8. 店铺:指卖家在完成注册及入驻流程后,为进行合法经营,依据协议约定和超净易购入驻服务协议,由卖家申请超净易购审核通过的具有独立且唯一性ID(英文Identity的缩写,意为“身份标识号码”)、特定名称(可依据相关平台规则进行调整)的网络化虚拟商铺;

9. 商品发布数量,指商家在超净易购电商平台上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。

10. 活动商品,指卖家在超净易购电商平台特定活动下出售的商品。

11. 店铺装修区,指店铺招牌、产品分类、促销区、广告牌等店铺相关模块。

12. 下架,指将出售中的商品转移至线上仓库中(即待售的商品中)。

13. 包邮,指商家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。

14. 超净撮合:由超净易购或者与超净易购合作的供应商提供的产品资源,在平台展示的店铺/商品或其他服务会被标识为“超净撮合”。

15. 超净撮合:由入驻超净易购平台的第三方商家提供的产品资源,在平台展示的店铺/商品或其他服务标识为“商家”。

16. 市场管理措施:指为了营造良好的购物环境,超净易购对违反平台规则的用户采取的管理措施如警告、删除等;

第三章 交易行为

1. 买家在本商城下的交易行为应严格遵守:《超净易购用户服务协议》《超净易购入驻服务协议》以及超净易购电商平台制定的其他相关规定、公告。

2. 卖家在本平台下超净撮合的交易行为应严格遵守:《超净易购用户服务协议》以及超净易购电商平台制定的其他相关规定、公告。

3. 买家及卖家应自行对各自在本商城下的交易行为负责。

4. 卖家应合理展示品牌店铺形象,如实描述和发布商品信息,商家在商品描述页面、店铺页面等所有超净易购电商平台提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述,同时不得出现任何与国家法律法规相违背或冲突的形式或者用语,如违规店铺页面将由超净易购电商平台进行监管,视情况严重程度,超净易购有权将其立刻取消展示,并保留追究法律责任的权利。

5. 卖家应保证其出售的商品符合国家相关法律法规要求的技术标准和质量标准,遵守诚实信用原则。

6. 在超净易购网站上销售方展示的货物、价格仅是交易信息的发布,若符合要约条件,您选择该商品或服务并提交订单成功时,合同才成立。若不符合要约条件,则只有您支付订单价款,您与销售方之间的买卖合同才成立。先款后货(赊销)业务依据双方合同约定执行。

7. 买家在下订单时,请仔细确认所购商品的名称、价格、数量、型号、规格、尺寸、联系地址、电话、收货人等信息。收货人与买家本人不一致的,收货人的行为和意思表示视为买家的行为和意思表示,买家应对收货人的行为及意思表示的法律后果承担连带责任。

8. 如果您对您通过本平台所订购的商品不满意,您可以退回所有或部分商品。已经收取到的被退回的商品的价款,销售商将扣除退货运费后之后将相应的余额返还给您。

 

第四章 付款与发货

1. 为保证双方权益,平台订单是需要经过双方沟通确认其真实有效的。并平台与卖家(第三方入驻的店铺)约定,订单超过168小时未处理,超时系统将自动取消订单。

2. 核实订单之前,买家和卖家需要根据平台展示的联系方式自主协商确定付款时间、发货时间以及收货时间,这关系到订单是否正常运行。

3. 关闭订单说明:

3.1. 如卖家未审核订单,买家可以主动取消订单;

3.2. 如买家在约定时间内未付款,卖家可以主动取消订单或超时后被系统自动取消订单,买家不得有异议;

3.3. 如卖家在约定时间内未发货,超时后被系统自动取消订单并退款,卖家不得有异议;

4. 买家提出退款申请后,卖家在规定时间内拒绝的,买家在 7 日内未作申诉的,退款流程关闭,交易正常进行,买家不得异议。

5. 自商家同意退货之时起 7 日内,买家未填写(告知)退货信息的,退款流程关闭,交易正常进行,买家不得异议。

6. 自买家填写退货物流信息之时起,商家在以下时限内未确认收货,亦未提出异议的,退款给买家或联系(告知)商家完成退款,卖家不得异议:

寄送方式                  收货时限

普通快递                    10 日

大宗物流                    30 日

7.  买家付款后,商家未履行特定承诺的,买家可在以下时限内投诉商家:

投诉原因          投诉发起时限       延迟发货

交易关闭后15 日,或交易成功后 15 日

邮费争议          商家要求加价

发票问题          未履行其他服务承诺

未履约送货上门

8.  买家双方就退款协商无法达成一致的,任何一方可投诉至超净易购,按照超净易购电商平台投诉规则处理。

第五章 评  价

1. 买家有权基于真实的交易在订单交易成功后进行评价,商品评价资格长期有效。针对买家对商品发布评价的行为,超净易购将进行超净币等奖励,超净币等奖励数量以超净易购规定为准。

2. 删除评价规则:

2.1. 涉及反政府、反社会、反宗教、反人类等内容;

2.2. 涉及淫秽色情、赌博、毒品等内容;

2.3. 涉及辱骂、污蔑、人身攻击等内容;

2.4. 涉及外网链接、广告贴等内容;

2.5. 因用户发布违规评价,该评价将被删除,且用户将被禁言三日。

3. 评价内容部分屏蔽规则:

3.1. 涉及非超净易购内部店铺等信息;

3.2. 涉及产品价格信息;

4. 评价超净币等奖励删除规则:

4.1. 用户退货后该商品评价超净币将被超净易购扣除;

4.2. 用户换货不会对所获评价超净币产生任何影响。

5. 超净易购店铺综合评分由买家对卖家给出,服务评分包括商品描述相符、卖家送货速度、卖家商品质量、售后服务水平等。评分采样周期为最近180日,计算规则为算术平均值。

第六章 市场管理

第一节 市场管理措施

1. 为了提升买家的购物体验,维持市场正常运营秩序,超净易购按照本规则规定的情形对用户或卖家经营行为采取以下临时性措施:

1.1. 警告:指超净易购通过口头或书面的形式对用户的不当行为进行提醒和告诫;

1.2. 下架:指将卖家在售商品/服务转移至线上仓库(待售中的商品中);

1.3. 限制参加营销活动:指限制卖家参加超净易购官方发起的营销活动;

1.4. 单个商品搜索降权:指调整商品在搜索结果里的排序;

1.5. 全店商品搜索降权:指调整卖家店铺内所有商品在搜索结果里的排序;

1.6. 单个商品搜索屏蔽:指商品在搜索结果里不展现;

1.7. 单个商品单一维度搜索默认不展示:指商品信息在按价格、销量等单一维度的搜索结果中默认不展示;

1.8. 全店商品单一维度搜索默认不展示:指卖家店铺内所有商品在按价格、销量等单一维度的搜索结果里默认不展示;

1.9. 店铺屏蔽:指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽;

1.10. 支付违约金:指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或超净易购支付一定金额的违约金;

1.11. 关闭店铺:指删除卖家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺;

 

第二节 市场管理情形

1.12. 卖家应积极提升自身经营水平,为买家提供优质的商品及服务。对于综合表现优秀的卖家,超净易购会适当给予扶持。

1.13. 用户如发生危及交易安全或扰乱超净易购运营秩序等行为,超净易购将依照其行为的危险程度采取账户强制措施、关店、店铺屏蔽、限制发布商品或信息、限制网站登录、限制使用在线客服等保障交易安全的临时性管理措施;情形严重的,超净易购有权依照平台规则采取违规处理要求卖家承担违约责任。

1.14. 卖家应严格遵守《超净易购入驻服务协议》。卖家若违反《超净易购入驻服务协议》中关于商品或信息发布的规定,超净易购将对其违规商品或信息给予下架或删除处理。

1.15. 新闻媒体曝光或国家质监部门通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品及信息,超净易购将对卖家在售的相关商品及信息进行临时性下架或删除处理。

1.16. 卖家参与超净易购平台活动及活动展示时,应符合相关活动规则。

1.17. 如果卖家店铺被关闭,超净易购将按照合同约定及规则办理店铺关闭手续。

第七章 违规行为及违规处理执行

第一节 违规行为

1. 严重违规行为,是指严重破坏超净易购网站经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。

2. 一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。

3. 买家违规行为包括但不限于:

3.1. 竞拍不买:是指买家购买拍卖类商品或信息后拒不按成交价格购买商品或信息,妨害卖家或平台权益的行为。超净易购平台的商品或服务以竞拍规则为准。

3.2. 买而不收:是指卖家使用超净易购供应链管理服务的商品,当商品送到买家订单指定地点后买家不接收导致商品被退回,妨害卖家或平台权益的行为。视以下情况处理:

3.2.1. 自提订单,如果同一账号在一个月内有1次以上或一年内有3次以上,在规定的时间内无理由不履约提货义务,超净易购将在相应帐户里扣除运费,时间计算方法为:成功提交订单后向前推算30日为一个月,成功提交订单后向前推算365日为一年,不以自然月和自然年计算;

第二节 违规处理措施

为保障用户或超净易购的正当权益,维持市场正常运营秩序,在用户违规处理期间超净易购按照本规则规定的情形对用户采取违规处理措施:

4. 对于违规卖家,超净易购采取以下处理措施:

4.1. 限制参加营销活动:指限制卖家参加超净易购官方发起的营销活动;

4.2. 限制发布商品:指限制卖家发布新商品;

4.3. 限制开新店:指限制卖家在超净易购开放平台开设新的店铺;

4.4. 限制社区功能:指禁止超净易购卖家使用超净易购社区、卖家论坛板块等社区类服务;

4.5. 店铺屏蔽:指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽;

4.6. 关闭店铺:指删除卖家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺;

4.7. 公示警告:指在超净易购卖家的卖家管理系统等位置对其正在被执行的处理进行公示;

4.8. 限制登录:指禁止卖家登录超净易购网站;

4.9. 限制使用在线客服:指禁止用户使用超净易购在线客服聊天工具;

4.10. 限制发货:指限制卖家操作商品出库的行为;

4.11. 查封账户:指永久禁止用户使用违规账户登录超净易购、登录卖家管理系统、使用在线客服等。

5. 对于违规买家,超净易购采取以下处理措施:

5.1. 限制买家行为:指禁止买家购买商品;

5.2. 限制登录:指禁止买家登录超净易购网站;

第三节 违规处理

6. 卖家发生违规行为的,其违规行为应当及时纠正,超净易购将对该卖家在卖家管理系统等显著位置公布。

7. 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行,但针对一事仅作一次处理,不涉及重复处理。

8. 卖家违规行为的纠正,是指:

8.1. 出售假冒商品的,超净易购对卖家所发布的假冒商品及信息进行删除;

8.2. 出售未报关进口商品的,超净易购对卖家所发布的未报关进口商品及信息进行删除;

8.3. 盗用他人账户的,超净易购收回被盗账户,原所有人可以通过超净易购申诉重新取回账户;

8.4. 假冒材质成分的,超净易购对卖家所发布的假冒材质成分的商品及信息进行删除;

8.5. 虚假宣传的,超净易购对商业活动中卖家利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息相关商品及/或信息进行删除;

8.6. 发布违禁信息的,超净易购对卖家所发布的违禁商品及信息及因此产生的交易评价进行删除;

8.7. 发布非约定商品的,超净易购对卖家所发布的非约定商品及信息进行删除;

8.8. 泄露他人信息的,超净易购对卖家所泄露的他人隐私资料的信息进行删除;

8.9. 骗取他人财物的,超净易购对用以骗取他人财物的商品或/及信息及因此产生的交易评价进行删除;

 

8.10. 滥发信息的,超净易购删除卖家所滥发的商品或/及信息;同时超净易购对有滥发信息行为的商品或/及信息进行搜索降权处理;

8.11. 虚假交易中通过不正当方式提高店铺评分,超净易购删除卖家因虚假交易产生的店铺评分并下架店铺内商品;虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的,超净易购删除该商品及虚假交易产生的店铺评分;同时超净易购对有虚假交易的店铺或商品进行搜索降权处理;

8.12. 描述不符的,卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品不符,或导致买家无法正常使用的,超净易购下架该描述不符的商品;卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,超净易购下架该描述不符的商品;

8.13. 违背承诺的,卖家须履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务;或卖家须按实际交易价款向买家/或超净易购提供发票;

8.14. 延迟发货的,如买家投诉卖家未按约定时间发货,卖家须向买家支付一定金额违约金;

8.15. 不当注册的,超净易购对用户使用软件、程序方式大批量注册的账户进行查处;并对滥用权利提交的订单予以取消;

8.16. 不当使用他人权利的,超净易购对卖家所发布的不当使用他人权利的商品及信息进行删除;

8.17. 在线客服或400电话使用违规的,超净易购对用户在线客服或卖家开通的400电话使用权限进行限制;

9. 被执行节点处理的卖家,当其全部违规行为被纠正、违规处理限权期届满且执行完毕后,卖家使用权限方可恢复至正常状态。

10. 就卖家的首次或者非故意实施的违规行为,超净易购将视情形给予纠正和教育,并要求卖家进行自查。

 

第四节 违规处理执行

11. 用户的违规行为,通过其他用户、权利人的投诉或超净易购排查发现。

12. 卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的,除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处理不中止、不撤销。

 

第五节 违规申诉

 

针对违规行为,卖家可在被违规处理之时起总计十四日内(超净易购审核时间除外)通过超净易购商家后台提交违规申诉申请,卖家提交申诉资料后将由超净易购开放平台客服中心及质控部核实处理,申诉处理时效为接收到卖家申诉资料后3-5个工作日。

 

第八章 奖励机制

为提升平台影响力,超净易购对综合表现优秀的卖家会给予奖励,奖励包括积分奖励及返利两部分内容。

 

第九章 附  则

1. 本规则中的日如无特殊说明均指连续的自然日,如7日是连续七日。

2. 超净易购用户的行为,发生在本管理规则生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日或修订之日以后的,适用本规则。

3. 超净易购可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以公告的形式向卖家公示,调整后的规则一经发布即生效。


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